مزاج سيئ؟ لذلك لا تدع الآخرين يسحبونك
"أنا أتعرف على نفسي بكل صداقة: أقوم بتدريب موظفي مركز الاتصال وكنت أعمل في أحدهم بنفسي. لقد أصبح الصوت عدوانيًا بشكل متزايد في السنوات الأخيرة ، وليس من السهل للغاية عدم إفساد الحالة المزاجية. يمكن تعلم ذلك ، لأن الحالة السيئة تصيبك فقط ، إذا سمحت بذلك.
على سبيل المثال ، ما تسمعه غالبًا: "حسنًا ، أنت حقًا آخر شيء. أنا بالفعل في انتظار لمدة 30 دقيقة! الحيلة ليست أن تأخذ الحكم شخصيًا وتشعر بالاعتداء ، ولكن أن تولي اهتمامًا أكبر بما كان معنيًا فعليًا. ثم يمكنك سماع: "أوه. انه منزعج جدا! هل هذا غبي ، طويل جدًا. ويمكنك الرد بلطف: "نعم ، في بعض الأحيان يستغرق الأمر وقتًا طويلاً. جيد أن أتيت الآن. كيف يمكنني مساعدتك؟ في كثير من الحالات ، يتبخر العدوان عندما يتعرف الشخص على المشكلة ويوضحها. هذا في الحقيقة السر الكامل: هل تشعر بالآخر؟ وهذا هو بالضبط المكان الذي يمكن أن يكون أفضل داخليًا.
بالمناسبة ، الاستماع العاطفي لا يساعد فقط مع العملاء ، ولكن أيضًا مع الأصدقاء ، الذين يتذمرون لأسابيع فقط. مرة أخرى ، يمكن للمرء أن يرى: "آها. هذا أمر مهم حقا بالنسبة لها؟ ، دون ترك المزاج يقترب جدا. مع الأصدقاء يمتلك المرء على النقيض من العملاء ولكن أيضًا الخيار الثاني. يمكنك أيضًا إخبارهم بوضوح: "أنت تشكو لعدة أيام فقط من المالك الرديء. بالنسبة لي هذا غبي ، لأنني أسمع ذلك ، أشعر معي؟ ولا يمكن أن تفعل أي شيء. دعونا نتحدث عن شيء آخر مرة أخرى.؟
