طلب بأمان عبر الإنترنت: شراء دون مشاحنات
© MarsBars / istockphoto.comالتجارة عبر الإنترنت مزدهرة: في ألمانيا ، تم التعامل مع 26 مليار يورو في العام الماضي مع هذا النوع من الأعمال التجارية عبر البريد. تشير التقديرات إلى أن هناك بالفعل مليون متجر على الإنترنت في ألمانيا ، لكن العدد لا يتم رفعه بالضبط.
الطلب على الإنترنت سهل في أي حال. ومع ذلك ، فغالبًا ما توجد مشكلة: وفقًا لمسح أجراه معهد Infas ، فإن أكثر من مليوني عميل لم يتلقوا البضائع المطلوبة أو المشتراة على الويب خلال العامين الماضيين.
اختيار متجر
يجب أن يكون الموفر واضحًا وسهل الوصول إليه ، على سبيل المثال تحت الكلمة الرئيسية "بصمة"، يجب أيضًا ذكر المدير الإداري بالاسم ، بالإضافة إلى العنوان البريدي والفاكس ورقم الهاتف. ابتعد إذا كان هناك عنوان مكتب بريد واحد فقط!
انقر على "الخصوصية"، هل ينقل الوكيل بيانات العميل؟ إذا كانت المعلومات مفقودة أو غير كاملة ، يمكنك افتراض أن هذه هي الحالة.
ال السعر يجب أن تكون واضحة ويمكن تضمين ضريبة القيمة المضافة بالفعل ، يتم تحديد تكاليف الشحن بالضبط. بالنسبة لبعض التجار الكبار جدًا مثل Amazon ، تتغير الأسعار يوميًا لأنهم يستجيبون لعروض المنافسة. إذا كان لديك وقت ، فقم بزيارة الموقع عدة مرات في اليوم!
مواعيد التسليم: يمكن للمستهلك أن يفترض أن يتم إرسال البضائع "على الفور". حدد قانون السوابق القضائية هذا: على الأكثر بعد خمسة أيام ، يجب أن يكون الطلب لدى العميل. إذا كان وقت التسليم أطول ، يجب أن يكون هذا على الموقع مباشرة للمنتج. إذا تم ذكر شروط أخرى في "غرامة المطبوعة" (أي تحت عنوان "GTC") ، فهذا غير مقبول. الخلاف هو في الواقع مبرمجة مسبقا.
شروط الشحن: انظر تحت البنود والشروط ("الشروط والأحكام"). في بعض الأحيان ، توجد بنود مثل: "يجب الإبلاغ عن تلف النقل على الفور". أو: "في حالة حدوث ضرر ، يجب عليك تسمية شاهد ، على سبيل المثال ساعي البريد". هذه الصيغ غير مقبولة. ولكن حتى هنا ، ستكون هناك مشكلة في حالة الشك.
رأي: إذا كنت لا تعرف التاجر ، فيمكنك البحث في المنتديات على الإنترنت. ولكن حذار: مرارًا وتكرارًا هناك تقارير عن التلاعب ، وأحيانًا تشتري الشركات حتى مراجعات جيدة. لكن هناك عددًا كبيرًا جدًا من التصنيفات الجيدة ، لذلك يعتبر توماس برادلر من مركز المستهلكين في شمال الراين - ويستفاليا ، مؤشراً إيجابياً بالفعل.
الضمان والضمان: يحد العديد من مصنعي العلامات التجارية من الضمان على المنتجات التي يتم شراؤها عبر الإنترنت إذا لم يكن المتجر "شريكًا" رسميًا. تنصح نصيحة North Rhine-Westphalia بما يلي: خاصة مع المنتجات التقنية باهظة الثمن مباشرةً مع الشركة المصنعة وعدم الاعتماد على معلومات المتاجر.
متاجر وهمية: في الآونة الأخيرة ، كانت هناك دعاوى ضد أصحاب المتاجر الاحتيالية الذين قاموا بتشغيل مواقع الويب فقط ولكن لم يكن لديهم أي سلع على الإطلاق. في جزء منه ، تم تصميم الصفحات بشكل احترافي للغاية ، بل كانت هناك خطوط هاتفية ساخنة لتقديم الشكاوى. يمكن أن تكون علامة تحذير لمثل هذه المحلات وهمية بأسعار منخفضة لا تضاهى. ابحث في الشبكة أو في دليل الهاتف عما إذا كان العنوان الوارد في البصمة موجودًا على الإطلاق. في بعض الأحيان يتم تغيير أرقام المنازل أو تهجئة المتاجر الحالية بشكل طفيف. هل يحدث لك شيء غريب: أدخل المجال على www.denic.de. هناك سوف تجد المشغل للموقع.
المزورين المحلات التجارية: يجب أن يكون العملاء أيضًا متشككين إذا كانت المتاجر تقدم منتجات ذات علامات تجارية بأسعار منخفضة للغاية. إذا اشتريت بطريق الخطأ منتجًا مزيفًا ، فهذا لا يعاقب عليه. ولكن نظرًا لأن هذه السلع تأتي غالبًا من خارج أوروبا ، وتجذب الانتباه إلى الجمارك وتتم مصادرتها ، فقد اختفت أموالها. لم يتم ردها.
إعداد النظام
الحساب: لتكون على الجانب الآمن وتجنب الابتعاد ، قم بإعداد حساب بريد إلكتروني تستخدمه فقط للتسوق عبر الإنترنت ، على سبيل المثال مع "عنوان يمكن التخلص منه" يقدمه بعض مقدمي الخدمة. اختر كلمة مرور جديدة إذا كان هناك الكثير من رسائل البريد العشوائي في أي وقت ، فيمكنك حذف الحساب بنقرة واحدة وسيظل حسابك الرئيسي على حاله.
الحساب: بالنسبة لبعض المتاجر عبر الإنترنت ، يتعين عليك أولاً إنشاء حساب عميل لكل طلب صغير ثم الكشف عن الكثير من البيانات. يتضمن هذا دائمًا خطر سرقة البيانات إذا لم يقم التجار ، على سبيل المثال ، بحماية ملفات العملاء الخاصة بهم جيدًا. توفر العديد من المتاجر إمكانية الطلب ك "ضيف" ، وعادة ما يتعين عليك فقط التسجيل باستخدام عنوان بريد إلكتروني صالح ولا يحفظ التاجر أي تفاصيل بنكية. استخدم هذا البديل ، حتى لو كان يعمل أكثر من ذلك بقليل!
اتصال آمن: يجب ألا ترسل أبدًا بيانات حساسة مثل رقم بطاقتك الائتمانية غير مشفر عن طريق البريد الإلكتروني. يمكن التعرف على الاتصال الآمن من خلال حقيقة أن سطر المتصفح يقول "https" بدلاً من "http". على الأقل ، إذا نقرت على الصفحة التي تحتاج إلى إدخال تفاصيلها المصرفية ، فيجب أن يظهر "https" تلقائيًا. إذا لم يكن الأمر كذلك: ارفع عن هذا المتجر! يشبه البريد الإلكتروني غير الآمن البطاقة البريدية: يمكن لأي شخص أن يقرأ أثناء التنقل!
ابق على: احفظ جميع زيارات البريد الإلكتروني إلى المتجر ، والتي يمكن أن تكون مفيدة في المنازعات.
دفع
بشكل عام ، يجب أن يقدم كل متجر طريقة دفع مشتركة واحدة على الأقل ، وهي مجانية. الخيار الأول لا يزال القديم الجيد فاتوره، يمكنك التحقق من البضائع في وقت فراغك وعندها فقط نقل. لسوء الحظ ، هناك عدد أقل من المتاجر التي تقدم هذا الخيار؟ لأن عليك أن تدفع مقدما وربما تضطر إلى الانتظار وقتا طويلا لأموالهم. النقد العرفي عند التسليم عن طريق البريد هو أيضا في انخفاض.
ل ترخيص الخصم (الخصم) للحساب المصرفي لديه ميزة أنه يمكنك إعادة الأموال على الفور ، إذا كان هناك مشكلة.
باي بال هي شركة أمريكية تعمل على هذا النحو: بمجرد قيامك بإنشاء حساب عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك الآن القيام بكل ما تبذلونه من التسوق عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم ، ولا تتعرض لخطر ترك تفاصيل البنك وكلمات المرور الخاصة بك مع عشرات المتاجر. إما أن يدفع أحدهما ائتمانًا على هذا الحساب ويتم تحويل الأموال من هناك إلى الوكيل. أو تحويل PayPal إلى التاجر وسحب الأموال من حساب التحقق العادي. لا توجد رسوم للمشتري. يحصل البائع في غضون ثوان على رسالة تفيد بأن الأموال قد تم تحويلها ويمكنه إرسال البضائع على الفور. تتمتع PayPal بحماية المشتري ، لذا يمكنك (عادة) استرداد أموالك إذا كانت هناك مشاكل.
نظام Giropay هي طريقة دفع حتى الآن يمكن فقط لعملاء Postbank و Sparkassen و Volksbanken و Raiffeisenbanken استخدامها. الشرط الأساسي هو أن لديهم حساب جاري تم تفعيله للخدمات المصرفية عبر الإنترنت من خلال إجراء PIN / TAN. إنه يعمل بشكل أساسي مثل التحويل المبسط - من خلال النقر على "Giropay" في المتجر ، سيتم تحويلك إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت لمصرفه وهناك كالمعتاد من خلال إجراء PIN / TAN ، التحويل إلى المتجر بالترتيب. يتلقى المتجر فورًا تأكيد النقل ويمكنه إرسال البضائع وفقًا لذلك.
بطاقة الائتمان: لأن الدفع فوري ، يمكن للتاجر إرسال البضائع بسرعة. تقدم بعض المتاجر خصمًا لأن بطاقات الائتمان تضمن دفعًا آمنًا نسبيًا. الجانب السلبي: يجب إعادة إدخال البيانات في كل مرة تقوم فيها بشرائها ، كما أن خطر قيام المهاجمين بالتقاطها مرتفع.
كروت الباى ساف: تعتبر البطاقة المدفوعة مسبقًا مناسبة إذا كنت ترغب في التسوق بكميات أقل. يوجد على الخريطة رمز يتعين عليك إدخاله على الموقع. مجهول تماما وآمنة.
تحويل نقدي مباشر كما هو الحال مع "ويسترن يونيون" يجب عليك تجنبه تمامًا. وبالمثل ، أنظمة الدفع حيث يتعين عليك إدخال أرقام PIN و TAN على مواقع المتاجر.
الترتيب قيد التشغيل
- إذا لم يتم تسليم البضائع في غضون الوقت المحدد ، يجب عليك أولاً تحديد موعد نهائي كتابةً ، لا يحدث شيء حتى ذلك الحين ، يمكنك الانسحاب من الشراء.
- إذا فقدت البضائع أو تلفت في الطريق (الخلف أو الخلف) ، يكون الموزع مسؤولاً دائمًا. لذلك ، لا تدع أي "تأمين على النقل" يزعجك ، إنه لا لزوم له!
- إذا وصلت البضاعة ولم تعجبك أو غيرت رأيك ، يمكنك "إبطال" اتفاقية الشراء دون ذكر أسباب. يمكنك القيام بذلك كتابةً أو بالبريد ، ولكن يمكنك أيضًا إرجاع البضائع في غضون 14 يومًا. تبدأ الفترة عند استلام البضاعة ، وتحسب التاريخ الذي ترسل فيه الباقة مرة أخرى! لإثبات ذلك ، من الضروري الاحتفاظ بالإيصال! إذا تجاوزت قيمة البضاعة 40 يورو وكنت قد دفعتها بالفعل (على سبيل المثال عن طريق بطاقة الائتمان) ، فلن يضطر المتجر إلى استرداد هذا المبلغ فحسب ، بل تكاليف إعادة الأموال أيضًا. إذا لم تدفع ، يجب عليك دفع رسوم البريد بنفسك. ولكن العديد من المحلات التجارية تقدم من النوايا الحسنة ، للتخلي عن الحد 40 يورو. لنسأل! مريح بشكل خاص: في بعض الأحيان يكون هناك نموذج على الموقع الإلكتروني للمتجر للعودة للتحميل.
- إذا أرسل التاجر شيئًا آخر غير ما طلبته ، فلا يتعين عليك دفع مقابل إعادة الشحن.
- يلتزم الوكيل بسداد الأموال خلال 30 يومًا.
- ملاحظة: لا تنطبق فترة الـ 14 يومًا على الأطعمة القابلة للتلف والأشياء التي تصنع لك شخصيًا ، مثل: الدعاوى حسب المقاس ، والكتب المصورة ، والأثاث حسب الطلب.
- وماذا يحدث للمنتجات التي يتم إرسالها مرة أخرى؟ يتم بيعها مرة أخرى كما جديدة. هذا مسموح به ، بعد كل شيء ، يمكنك تجربة الأشياء في متجر ثابت.
المتاجر في الخارج: ما هو القانون الذي ينطبق إذا كان التاجر في الخارج؟ على سبيل المثال ، إذا كانت "الألمانية" قابلة للنقر على مواقع الويب كخيار للغة وظهور في قائمة التوصيل ألمانيا ، فإن القانون الألماني ينطبق بوضوح.
لكن حتى لو لم يكن الأمر كذلك ، فإن القوانين صديقة للغاية للمستهلكين: في فرنسا ، حق الانسحاب ، على سبيل المثال ، سبعة فقط بدلاً من 14 يومًا. اطلب من العملاء من ألمانيا في متجر فرنسي ، لكن لا يزال يطبق فترة الأسبوعين ، وإلا فسيكون ذلك عيبًا صارخًا. فقط: أن تكون على صواب وتصحيح أمر من شقين. قد يكون الأمر مكلفاً للغاية ومكلفاً للغاية للتفاوض مع شركة أجنبية واستعادة الأموال. يوفر الأمان هنا ختم "متجر موثوق به" (s.u) ، والذي طلبه أيضًا العديد من التجار الأجانب.
تأكد من قراءة معلومات الشحن والإرجاع. في كثير من الأحيان ، يتعين على العميل دفع تكاليف الشحن بنفسه مقابل الإرجاع - قد يكون هذا مكلفًا للغاية بالنسبة للمحلات التجارية في الخارج.
الجمارك والضرائب: داخل الاتحاد الأوروبي ، عادة لا توجد ضرائب ورسوم جمركية. استثناءات: القهوة والكحول والسجائر. بالنسبة للتجار غير الأوروبيين غالبًا ما يكون ذلك بسبب قيمة البضائع من الجمارك 22 يورو. المشكلة: اللوائح معقدة للغاية بحيث يصعب التنبؤ بالتكاليف الدقيقة. من الأفضل الحصول على معلومات مباشرة من مركز المعلومات الجمركية على العنوان www.zoll.de. في بعض الأحيان تكون الرسوم الإضافية مرتفعة لدرجة أن المنتج الذي يبدو رخيصًا ينتهي به إلى أن يكون أغلى من المنتج المحلي. الغش لا يستحق كل هذا العناء: يتم فتح معظم الحزم من قبل الجمارك. إذا كان المتجر قد قدم معلومات خاطئة (على سبيل المثال ، ذكر انخفاض قيمة البضائع) ، فهو أيضًا غير مريح للعميل: يتم مصادرة البضائع ، ويجب أن يصل المستلم أحيانًا ويدلي ببيان. في بعض الأحيان تأتي العادات إلى المنزل.
النزاعات
بشكل عام ، فإن جهة الاتصال هي دائمًا الوكيل وليس الشركة المصنعة.
غالبًا ما يكون هناك خلاف حول ما يسمى استبدال القيمة: كم من المال قد يحجبه التاجر ، إذا كان العميل في محاولة الخروج من البضائع وقد ترك آثار الاستخدام؟ في عام 2011 ، حكمت محكمة العدل الفيدرالية (BGH): يجوز محاكمة البضائع كما هو معتاد في المتجر. يمكنك ارتداء sweatpants ، لكن لا يمكنك ممارسة الرياضة لعدة أيام ثم إرسالها مرة أخرى. ولكن من حيث المبدأ ، فإن "حق التدقيق" للمستهلك واسع للغاية. إذا قمت بإعادة البضائع ، فأنت لست مضطرًا إلى تقديم توضيح لكيفية اختبار شيء ما بشكل مكثف. إذا كنت في شك ، يجب على الوكيل أن يثبت أنك تسببت في توتر كبير في السبب.
خلاف ذلك ، إذا كنت قد تضررت المنتج: بالطبع ، لن يضطر الوكيل إلى استرداد الثمن الكامل.
الختم: الآمنة الأربعة
يوفر الأمان والتوجيه عند الشراء عبر الإنترنت أختام عالية الجودة. لكن احذر أربعة فقط هي حقا الموصى بها. تقوم الشركات التي تقرضهم بالتحقق من الجدارة الائتمانية والشفافية وخدمة العملاء في المحلات التجارية وإجراء الشيكات ، وإذا كان هناك أي قصور ، يتم تحديد المواعيد النهائية وفي حالة وجود مشاكل كبيرة ، يتم سحب الختم.
تعتبر Trusted Shops (www.trustedshops.de) التي تتخذ من كولونيا مقراً لها ، رائدة السوق وقد حصلت على حوالي 13000 متجر عبر الإنترنت ، بما في ذلك العديد من المتاجر الصغيرة. على سبيل المثال ، يتعهدون بالرد على الشكاوى في غضون خمسة أيام. متاجر موثوق بها تحاول نقل أسرع. خدمة خاصة: إذا استبعدت "حماية المشتري الكلاسيكية" المجانية (يجب أن تنقر دائمًا) ، فستكون في أسوأ الأحوال ، على سبيل المثال في حالة إفلاس التاجر ، يتم استرداد أمواله بواسطة "المتاجر الموثوقة".
تمنح TÜV Süd ختم التسوق @ (www.safer-shopping.de) ، والعديد من الشركات الكبيرة مثل TUI تستخدمه.
تعلق شهادة حماية البيانات من بريمن (www.datenschutz-cert.de) أهمية خاصة على حماية البيانات بشكل جيد وبالتالي فهي تركز على الخدمات والتطبيقات الصحية عبر الإنترنت.
EHI Retail Institute GmbH هو المعهد العلمي للتجارة (www.ehi.org) ، ومن بين 550 ناقلة ختم هم كبار الموردين مثل Otto و Conrad و Praktiker.
انتباه: لا يتم التحقق من ظروف العمل لموظفي المتاجر وكذلك كيفية تصنيع البضائع. يجب على من يقدرونها الانتباه إلى الأختام الأخرى (على سبيل المثال "Transfair").
تعرف على المواقع الإلكترونية لمقدمي الخدمات ، إذا كانت هناك متاجر تحمل ختمًا بشكل خاطئ. إذا كان التجار مقيمين بالخارج ، فغالبًا ما يستغرق إساءة الاستخدام إزالة الختم من المواقع الإلكترونية.
إذا كانت هناك مشاكل وتعارضات مع متجر لا يحمل أيًا من أختام الموافقة ذات السمعة الطيبة ، فيجب عليك أولاً محاولة التفاوض قبل تعيين محام ، كما يقول توماس برادلر من مركز المستهلكين في شمال الراين - ويستفاليا. يوجد مستهلكون يعيشون في بافاريا أو بادن فورتمبيرغ أو هيس ولديهم مشكلة في متجر ألماني: يمكنك الاتصال بـ مجلس التحكيم المحايد على الانترنت (www.online-schlichter.de) ، والذي يدعمه مركز حماية المستهلك الأوروبي ويوفر مجانًا بين المشترين والشركات. يمكن للعملاء من جميع أنحاء ألمانيا استخدام الخدمة إذا كان المقر الرئيسي للشركة في إحدى الولايات الفيدرالية الثلاث. وسعت إلى توسيع ألمانيا كلها.
أثناء الوساطة ، يتم تعليق فترة التقادم ، لذلك ليس لديك أي عيب ولا يزال بإمكانك الذهاب إلى المحكمة ، إذا لم تكن راضيًا عن قرار التحكيم.
