الشكوى والتبادل: حقوقك كعميل

© إيزابيلا الساحر / شترستوك


كانت قائمة الانتظار أمام غرفة الخزانة طويلة جدًا وكان الثوب بمثابة صفقة لدرجة أنه كان لا بد من أخذها على طول. سيكون بخير. وإذا لم يكن كذلك؟ وماذا إذا تم كسر سستة؟ نمط لافتة للنظر لا تملق على الإطلاق؟ في كثير من الأحيان ، تواجه هذه الملابس غير المحبوبة وجودًا قاتمة كجثة لخزانة الملابس. الشكاوى أو التبادلات هي الخيار الأفضل.

هل يجب على البائع استعادة الملابس التي لم تعد تحبه؟

لا ، لأنه في لحظة إبرام العقد (الدفع في السجل النقدي وتسليم البضائع) ، تم إبرام عقد ملزم للطرفين. يجب على البائع تسليم البضائع ، ويجب على العميل دفع ثمن الشراء. لا يوجد حق الإلغاء أو الإلغاء للعميل. لا يوجد أي حق في استبدال السلع غير التالفة في ألمانيا. لمجرد حسن النية ، يستعيد البائعون البضائع - في غضون إطار زمني يمكنهم اختيار أنفسهم فيه. ومع ذلك ، يمكن للعملاء الاتفاق على حق العودة قبل إبرام العقد (!) وبالتالي الخروج عن القاعدة القانونية الأساسية. يجب تسجيل ذلك إن أمكن كتابةً ، على سبيل المثال عند الاستلام.



يمكن تبادل البضائع المخفضة؟

الأمر نفسه ينطبق على البضائع المخفضة على البضائع غير المخفضة: لأسباب تتعلق بالنوايا الحسنة ، يستعيد بعض التجار البضائع المخفضة ، لكن ليس عليهم ذلك. ملاحظة "السلع المستثناة مستبعدة من البورصة" صحيحة.

ما الذي يجب مراعاته عند استعادة الملابس التالفة أو التالفة؟

في حالة الملابس المعيبة ، لدى العملاء "مطالبة بالأداء التكميلي". هذا يعني أنه يتعين على البائع إصلاح الملابس أو تسليم ملابس جديدة - وهذا ينطبق أيضًا على البضائع المخفضة. المطالبة صالحة لمدة عامين من تاريخ الشراء. تاجر لا يمكن تغيير ذلك. فقط للبضائع المستخدمة ، يمكن تقصير الفترة إلى سنة واحدة.



لا يجب أن تعاد الملابس غير ملبوس؟

إذا كنت تريد أن تكون في الجانب الآمن ، فقم بتوضيح ذلك قبل الشراء. لقد أظهرت التجربة أن معظم الشركات المصنعة تسترجع الملابس فقط غير ملبوس ومزودة بتسمية أصلية.

هل يمكن للبائع إصدار قسيمة بدلاً من الدفع نقدًا؟

سيقوم بعض البائعين باسترداد العناصر الخاصة بالقسائم فقط. هذا بسبب الوضع القانوني الصارم أيضًا أداء حسن النية وبالتالي تنازل.

هل يجب أن يكون الإيصال النقدي متاحًا دائمًا عند التبادل أو الشكوى؟

بشكل أساسي ، يجب أن يكون العميل قادرًا على إثبات مكان وزمان شراء البضائع. إذا كنت تدفع عن طريق EC أو بطاقة الائتمان ، فهل كشف الحساب أو كشف الحساب البنكي كافي؟ أو الشاهد الذي كان حاضرا في وقت الشراء.

هل تطبق نفس القواعد على المتاجر عبر الإنترنت كما في المتجر؟

نعم. بالإضافة إلى ذلك ، يحق للعميل الانسحاب لمدة أسبوعين من تاريخ الشراء. إذا كان الثوب لا يعجبه ، فسيتم إعادته ببساطة. يجب أن يسدد البائع سعر الشراء وتكاليف الإرجاع في موعد لا يتجاوز 30 يومًا من تاريخ الإرجاع. بالمناسبة ، في معظم الحالات ، يجب على البائع أيضا تحمل تكلفة الشحنة؟ فقط إذا كانت قيمة البضاعة تتجاوز 40 يورو أو تم إرسالها على الفاتورة ، يجب على المشتري دفع التكاليف.



Intégrale #MOE du 15/10/17 : Mariam Al Ferjani, Bruno Boudjelal, Nadir Dendoune, Taoufiq Izeddiou (مارس 2024).



شكوى ، نصيحة التسوق ، شكوى وتبادل